Sıkça Sorulan Sorular

Almış olduğum ürünün montajı kime ait ?

Ürünlerimiz özel kargo paketinde demonte olarak teslim edilir. Kurulumu müşteriye aittir. Paketlerde, kolay ve eğlenceli kurulum şeması (arkası Garanti belgesidir, atmayınız) , kurulum için gerekli tüm tüm vida ve aksesuarlar bulunmaktadır. Ekstra sadece tornavidaya ihtiyacınız olabilir. Montaj esnasında karşılaştığınız herhangi bir sorunda müşteri hizmetleri departmanımızdan telefonla destek alabilirsiniz.

Faturam koli'den çıkmadı. Ne yapmalıyım?

Ürünleriniz sevk irsaliyesi ile teslim edilir. E-arşiv uygulaması kapsamında, faturanız sadece elektronik ortamda oluşturulur ve e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Faturanızın e-posta adresinize ulaşmaması durumunda sitemizdeki "Destek" bölümünden veya 05465547660numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. 

​

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda kargo firması yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik ya da hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

nesseshop.com’da satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi bulunmaktadır. Ancak  ürünlere göre garanti süreleri ve koşulları değişebilmektedir.  Ürün ile birlikte gönderilecek garanti belgesini lütfen inceleyiniz ve kaybetmeyiniz. Garanti Koşulları bölümünü inceleyiniz.

Ürünüm ulaşırken herhangi bir gecikme olabilir mi?

Sipariş adresinin kargo merkezlerine uzaklığı, sipariş teslim zamanında değişikliğe neden olabilmektedir. Kargoda oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Kargo takip numaranızı kullanarak takip edebilir, kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz. 

nesseshop.com’da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda bulunamıyorsa bundan dolayı bir gecikme yaşanılabilir. Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

​

KDV fiyatlara dahil mi?

adoremobilya.com’da tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir.

​

Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce tarafımıza iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orjinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması(MNG) ile gönderiniz.

Ürünü iade için adresinize göndermek istiyorum. İade işlemleri nelerdir?

İade, arıza ya da değişim için ürününüzü göndermeden önce 05465547660 nolu iletişim numarasında müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçiniz. Müşteri hizmetleri departmanımız sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir. Sitenin en altında bulunan  “İade ve Değişim” bölümünü okuyunuz.

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi satış sözleşmesinde belirtilen süre içerisinde yapılmaktadır.

Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize yine satış sözleşmesindeki koşullar çerçevesinde iadeniz yapılır.

Üründe herhangi bir sorun bulunmuyorsa, orijinal paketi açılmış, kurulmuş ürünler iade alınmamaktadır.

Herhangi bir hasar olması durumunda, iade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için  orijinal paketi ile iade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka anlaşmalı kargo firmalarımız  (MNG Kargo ve Horoz Lojistik) ile gönderiniz. Farklı bir kargo firması ile yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti firmamıza ait değildir.

İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti Adore Mobilya'ya aittir.

GÜVENLİK

nesseshop.com güvenli mi?

nesseshop.com’da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranından ve (eğer bir gecikme ya da sıkıntı var ise ) size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, nesseshop.com tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir.  Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (kredi kartı vb.) SSL teknolojisi ile şifrelenip, adoremobilya.com sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. nesseshop.com yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankanızdan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan adoremobilya.com sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.

SSL nedir?

nesseshop.com’da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. Adoremobilya.com sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Socket Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Chrome, Mozilla, Internet Explorer vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.

GARANTİ

Garanti şartlarınız nelerdir ? Hangi durumları kapsar ?

- Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve Nessemarkalı ürünler için yedi (7 )yıl , D-monte markalı ürünler için üç (3 )yıl, Handy Mate markalı ürünler ve Çalışma / Ofis Koltukları kategorisindeki ürünler için iki (2)Yıldır.

- Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır.

- Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna,servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentası, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, fax, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

- Malın garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.